Report dettagli agente chat

Il Report dettagli agente chat contiene informazioni dettagliate su ogni contatto chat gestito da un agente.

Il Report dettagli agente chat può includere il grafico riportato di seguito.

Nome grafico	Descrizione
Grafico totale attive, tempo di accettazione per agente	Per ciascun agente, viene visualizzato il tempo totale attivo e il tempo totale di accettazione trascorso in tutti i contatti chat nel periodo di tempo preso in esame nel report.

Il Report dettagli agente chat include una tabella che visualizza le informazioni riportate di seguito per ogni contatto chat ricevuto da un agente.

Campo	Descrizione
Nome agente	Nome e cognome dell'agente.
ID agente	ID di accesso dell'agente.
Ora inizio chat	Ora in cui viene offerto il contatto chat all'agente.
Ora fine chat	Ora in cui l'agente termina la chat.
Durata	Tempo intercorso tra l'inizio e la fine della chat.
Autore chat	ID contatto che identifica in modo univoco un contatto chat.
CSQ chat instradata	CSQ tramite la quale il contatto chat è stato instradato all'agente.
Competenze di chat	Competenze associate a un agente per la gestione di un contatto chat.
Tempo attivo	Tempo di conversazione per l'agente chat.
Tempo di accettazione	Tempo impiegato dall'agente per accettare il contatto chat.
Tipo di chat	Tipo del contatto chat.
Valutazione	Valutazione fornita dal cliente per la chat.

Raggruppamento

N/D

Ordinamento

L'ordinamento predefinito viene effettuato in base al Nome agente.

Per effettuare l'ordinamento in base a un campo specifico, l'utente può selezionare l'intestazione del rispettivo campo nella vista a griglia del report.

È possibile filtrare il Report dettagli agente chat in base ai parametri riportati di seguito.

Parametro filtro	Risultato
Nomi agente	Visualizza le informazioni relative agli agenti specificati.
Nomi competenze	Visualizza le informazioni sugli agenti in possesso delle competenze specificate.
Nomi team	Visualizza le informazioni sugli agenti che fanno parte dei team specificati.
Tipo di chat	Visualizza informazioni relative al tipo di chat specificato (In entrata).
Valutazione	Visualizza le informazioni relative alla valutazione specificata.

Note

• Se l'utente ha impostato il fuso orario locale nel profilo utente, la data e l'ora di inizio e di fine verranno considerate in quel fuso orario. In caso contrario, l'ora di inizio e l'ora di fine verranno considerate nel fuso orario dell'origine dati (il fuso orario dell'origine dati di UCCX è GMT).
• Non selezionare più parametri di filtro. Durante la visualizzazione del report l'utente deve selezionare solo un parametro di filtro alla volta (ad esclusione dei parametri sopra menzionati).